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Entreprise

Chez SYD, nous pensons que la mission de l’informatique est de libérer les potentiels des hommes et des femmes qui l’utilisent. Et comme, chaque projet ne ressemble à aucun autre, nous accordons le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale demandée par nos clients.

Nous pensons également que c’est le salarié le plus à même de savoir comment faire le travail du salarié. Chez nous, pas de procédures rigides, de contrôles, de surveillance ou de hiérarchie pyramidale. Les dirigeants et les managers sont au service des salariés, un peu comme un jardinier se met au service de ses plantes pour leur permettre de s’épanouir !

Pour que cette absence de hiérarchie ne rime pas avec anarchie, nous nous reposons au quotidien sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous intervenons dans 3 domaines :

  • La Maitrise d’Ouvrage des grands projets métiers et infrastructure
  • L’intégration des outils Microsoft Dynamics 365 (ERP, CRM et Intelligence Artificielle)
  • Et l’infogérance

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Niort et Paris.

Vous partagez nos valeurs et avez envie de créer du sens et d’innover ? Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et libérer votre potentiel à nos cotés ?

 

Poste

Vos missions: 

  • Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
  • Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.
  • Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets 
  • Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement
  • Résolution ou orientation vers l’expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade.
  • Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l’actualisation de la base de connaissance
  • Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, etc.
  • Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l’équipe Télécom
  • Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)
  • Périmètre élargie sur la téléphonie Skype for business / Teams à considérer, ce périmètre pourra être étendu sur les domaines de mobilité (environnement iOS et Android) et et la visio conférence

Profil

Vos atouts:

  • Connaissance (obligatoire) technique et fonctionnelle des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
  • Connaissance de la solution ODIGO
  • Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes
  • Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final)
  • Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
  • Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l’interlocuteur
  • Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres
  • Rigueur pour respecter les procédures
  • Connaissance de Skype for Business ou Teams serait un plus

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