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Vous souhaitez améliorer votre relation client ? Donnez une vision 360 à vos commerciaux ? SYD vous accompagne dans l’intégration de la solution Dynamics 365 for Sales. Yoann Rivalain, consultant technico-fonctionnel, vous explique comment !

Vous faites quoi dans le pôle CRM ?

Nous intervenons dans le conseil et l’intégration de la solution CRM Microsoft. Notre équipe est également spécialisée dans la création d’applications métiers personnalisées. Notre mission consiste à comprendre les attentes et les processus métiers de nos clients, afin de construire ensemble un CRM personnalisé selon leurs réels besoins.

Nous sommes aussi en mesure de développer les interfaces avec un système d’information existant : ERP, GED, web et plus encore..

Comment travaille-t-on avec vous ?

Si le client / prospect ne dispose pas de cahier des charges, nous proposons un accompagnement pour la construction et la rédaction de son expression de besoins. Si le besoin est déjà clairement défini, nous transmettons une offre. Ensuite, nous prévoyons une démonstration de la solution dans un environnement proche de leurs métiers, afin de découvrir le CRM Dynamics Microsoft.

Nous fixons des ateliers de cadrage qui aident à bien comprendre le fonctionnement et hiérarchiser les besoins du client, afin que le projet puisse être mené dans de bonnes conditions. Nous veillons toujours à ce que nos clients prennent du recul sur leurs process métiers existants. Notre équipe aide également sur la mise en place d’outils automatisation de certaines tâches chronophages à leur activité.

La dernière réalisation qui vous a plu ?

Le développement d’un site web connecté au CRM pour un client du secteur agroalimentaire. La gestion des utilisateurs web, des droits d’accès, du contenu (CMS) et les données clients s’effectuent depuis le CRM !

Cette interconnexion a permis la remontée automatique des commandes du site web au CRM et leur attribution au bon service. La modélisation des process internes de l’entreprise, dans le CRM, a rendu les échanges entre les services beaucoup plus fluides.

J’ai déjà une gestion commerciale, vous pouvez m’aider ?

Oui ! Le CRM Dynamics de Microsoft est plus qu’une gestion commerciale. La solution concerne toutes les entreprises qui souhaitent développer ses performances au sein des services clients, commerciaux et / ou marketing ! Par exemple, l’intégration des outils Microsoft permet d’améliorer la collaboration entre les services, le stockage dans le cloud de Microsoft assure une meilleure protection et un accès en tout lieu.

En résumé, une solution CRM évolutive et pérenne alliée à l’expertise de nos équipes est la clef d’une transformation digitale maîtrisée 🙂

Découvrez dès maintenant notre offre CRM !