Entreprise

Chez SYD, nous pensons que la mission de l’informatique est de libérer les potentiels des hommes et des femmes qui l’utilisent. Et comme, chaque projet ne ressemble à aucun autre, nous accordons le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale demandée par nos clients.

Nous pensons également que c’est le salarié le plus à même de savoir comment faire le travail du salarié. Chez nous, pas de procédures rigides, de contrôles, de surveillance ou de hiérarchie pyramidale. Les dirigeants et les managers sont au service des salariés, un peu comme un jardinier se met au service de ses plantes pour leur permettre de s’épanouir !

Pour que cette absence de hiérarchie ne rime pas avec anarchie, nous nous reposons au quotidien sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous intervenons dans 3 domaines :

  • La Maitrise d’Ouvrage des grands projets métiers et infrastructure
  • L’intégration des outils Microsoft Dynamics 365 (ERP, CRM et Intelligence Artificielle)
  • Et l’infogérance

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Niort et Paris.

Vous partagez nos valeurs et avez envie de créer du sens et d’innover ? Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et libérer votre potentiel à nos cotés ?

 

Poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Incident Manager/Service Request Manager H/F pour:

Suivre les Processus ITIL de Gestion Des Incidents et Gestion des Demandes
o Garant des SLA/OLA
o Gestion de la communication utilisateur
o Pilotage de la résolution des incidents majeurs ainsi que la rédaction des CR
o Animer et participer aux réunions opérationnelles : Comités support, COTECH, Comité Problème, CAB, Copils.
• Reporting et outillage
o Produire des CR d’incident : suivre les actions, les root cause analysis et post mortem
o Produire des tableaux de bord pour le service (maîtrise d’Excel et Powerpoint)
o Veiller sur la qualité de service (picking et plan d’amélioration) et les bonnes pratiques à la chaine de support
o Participer à l’évolution de l’outil ITSM en tant que Process Owner
o Contribuer à l’évolution des indicateurs
• Amélioration continue des Processus ITIL de Gestion Des Incidents et Gestion des Demandes
o Amélioration continue des processus et évolution du catalogue de service IT
o Contribuer à l’évolution des indicateurs

Profil

De formation en informatique vous avez une première expérience sur le même type de poste.

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